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三鼎集團 | 出彩三鼎人(三十二)

2023-12-18
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三鼎人有限的時間投入進

無限的服務之中


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10月25日晚,商務廣場一住戶電話反映十二樓有煙味,當班保安王建軍和王書君接到電話后迅速趕到十二樓進行查看,此時煙霧報警器已經開始報警,兩人立即排查尋找煙點,一番努力查找后最終鎖定了1214房間,在敲門、喊人無人應聲后他們心中焦急,便關閉房間電源,通知隊長盧東亮,后來聯系住戶得知家中無人,這才放下心來,這時隊長盧東亮也匆匆趕到現場。
現場煙霧愈發地濃郁,不能再等住戶回來開門了,盧東亮決定強行破拆!三人齊心協力利用消防斧將門打開,瞬間濃煙漫漫,撲面而來,盧東亮、王建軍、王書軍三人拿著早已準備好的滅火器進入房間,尋找火源,最終發現是衛生間紙簍著火,此時一顆提著的心終于可以放了下來,他們將火撲滅。小區經理也趕到了現場,他們又對房間內外仔細進行了檢查,看是否還存在別的安全隱患,排查完畢,住戶剛好趕了回來。
后來得知,原來是男主人在使用完衛生間后將煙頭隨手扔在了紙簍內就出門了,沒想到差點釀成了大火。在現場已告知住戶消防方面的知識及注意事項,住戶也誠懇地表示以后一定注意并對三個保安表達了深深的謝意。
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10月18日,三家電賣場收到了一封表揚信,信中特別提出對物流人員王志剛、閻俊超表示感謝。

原來,客戶幾天前在三家電商場購買了一臺美菱冰箱,因顧客家中急用,客服中心第二天就安排了王志剛、閻俊超兩位師傅上門配送。

據兩位師傅回憶:當時顧客家中只有兩位老人,我們抬著冰箱進門后,首先征求兩位老人的意見,詢問冰箱放在哪里,兩位老人想上去幫忙,他們趕緊細心提醒老人站在離冰箱比較遠的地方,說:“叔、姨,沒事,我們兩個來就可以了,你們站在邊上給我們指揮,給我們說老冰箱挪到哪里,新冰箱擺在哪里就行”。兩人按照老人的要求把舊冰箱挪開,把新的冰箱放置好后,老大爺看了看兩人,欲言又止。兩人主動問道:叔,是不是還有什么需要幫忙的?”老大爺不好意思地開口:“我們老兩口年紀大了,想讓你們幫忙把舊冰箱給挪到樓下?!眱晌粠煾第s緊說道:“中,沒有問題”。

說完兩位師傅合力抬著冰箱,把舊冰箱搬到了樓下,老人非常感動,連忙拿出家里的飲料和煙遞給兩位師傅,對他們說:“看你們累的,快點歇歇,喝點水吧!真的是太感謝你們了!”但是兩位師傅卻笑著拒絕了,并說:“這都是小事,不用客氣。心意我們領了,只要您們滿意,那就是對我們最大的感謝!”

簡單的服務和動作,讓客戶真切感受到了三家電人的主動性。王志剛和閻俊超只是廣大三家電人的一個縮影,三家電人以后會更加主動去服務,細心耐心地去服務,讓所有客戶認可三家電,認可三家電的服務與專業!

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2023年下半年征兵工作陸續開展。7月31日,來自北京接兵部隊的三位客人入住華悅酒店,在許昌開展工作。華悅酒店十分注重此次接待工作,由酒店房務部門牽頭,成立工作組,全方面配合客人完成此次工作,協調與解決客人在入住與招兵工作中遇到的困難,如資料的即時打印、采購物資、提供路途簡餐食品等。從7月31日客人入住,到9月15日退房,在為期兩個月的住店與招兵工作中,酒店招兵工作組與北京接兵部隊客人相互配合,相處融洽,高效率配合客人在許昌招兵工作的開展。在即將離開酒店時,三位客人親自前往酒店一樓大堂,為此次參與其中,盡心服務的酒店員工獻上錦旗,三面錦旗中的話語,情真意切,切切實實地表達了他們對華悅酒店的感謝與美好祝福。

華悅酒店不僅僅滿足于為客人提供普通的服務,一般化、普遍式的對客服務,很難真正打動客人。唯有細心觀察,在服務末端著手、從小事著眼,了解客人的消費習慣與客人需求,不斷學習客人消費心理,使標準化服務與個性化服務齊頭并進,如此才能贏得客人好感,推進酒店服務管理體系效能的提升,滿足客人個性化的品質住店體驗。

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愛如春雨,滋潤著大地;愛如陽光,溫暖著人心。

10月6日,一位步履蹣跚的老人來了家和物業,他不知所措、焦慮不安地獨自徘徊,找不到回家的路。家和物業客服楊曉鴿趕緊上去耐心詢問,但老人說不清楚具體房號,也說不清楚家人的聯系方式和名字。為了幫老人盡快回家,以免其家人擔心。通過老人提供的碎片記憶,楊曉鴿比對家和物業入戶收集的信息,終于找到了老人具體的家庭住址。楊曉鴿攙扶著老人一起走上回家的路,走到一半的時候,老人年事已高實在走不動了,楊曉鴿二話沒說背著老人送回了家?!崩先说膬鹤咏榻B,他父親已經80多歲高齡了,腿腳不便,聽力也不好,還患有阿爾茨海默病,但是又愛出門轉悠。迷路老人兒子說:“今天我父親一個人跑了出去,差點走丟了,幸好碰到物業,幫我把我父親送回來,非常感謝!”據家和物業負責人介紹,咱物業始終以服務業主,幫助業主為己任,讓業主感受到家的溫暖。

這就是我們普普通通一個物業人的心聲,用愛心和責任心構筑和諧的氛圍,雖然沒有轟轟烈烈、驚天動地的事跡,可她卻在平凡生活中以實際行動展示了她孝老愛親的高尚品德。她始終本著這樣一種強大而樸素的精神和理念,一如既往地付出、奉獻、前行著,為我們樹立了良好的榜樣。


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像這樣的故事還有很多,
三鼎人以平常心做暖心事,
以精益管理、貼心服務創造無數個動人時刻。
三鼎人堅信,三鼎人出彩,三鼎將更加出彩!



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